Privacidad & Términos
de Uso

iTacsi S.A.C. (en adelante "iTacsi", "nosotros" o "la Empresa") es una plataforma tecnológica de intermediación de transporte particular operada en el Perú, con sede en Tarapoto, San Martín. Actuamos como intermediario entre pasajeros y conductores independientes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes usan nuestra aplicación móvil, sitio web (itacsi.com) y servicios conexos (colectivamente, "la Plataforma").

iTacsi cumple con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales:

• Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú
• D.S. N.° 003-2013-JUS — Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales
• D.S. N.° 011-2023-PCM — Directiva de Seguridad de la Información
• Resolución Directoral N.° 019-2013-JUS/DGPDP — Registro Nacional de Datos Personales

• Usuarios / Pasajeros: personas que solicitan viajes a través de la app de iTacsi.
• Conductores: personas naturales que prestan servicios de transporte mediante la Plataforma.
• Visitantes: personas que visitan itacsi.com sin registrarse.

Utilizamos los siguientes servicios externos que pueden recopilar datos:

• Google Maps Platform — Geolocalización, autocompletado de direcciones, cálculo de rutas. Política: policies.google.com/privacy
• Firebase (Google) — Autenticación, notificaciones push, analítica de la app
• Cloudflare — Seguridad, CDN, protección contra DDoS. Registra IPs de acceso.
• Yape / Plin (BCP / Entel) — Procesamiento de pagos digitales

1. Prestación del servicio: Conectar pasajeros con conductores disponibles, calcular tarifas, procesar viajes y pagos.
2. Seguridad: Verificar identidades, prevenir fraudes, investigar incidentes y proteger a los usuarios.
3. Soporte: Atender reclamos, consultas y disputas relacionadas con viajes.
4. Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para optimizar rutas, tiempos y experiencia del usuario.
5. Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades peruanas competentes (PNP, Poder Judicial, INDECOPI).
6. Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre viajes, actualizaciones de la app y, con tu consentimiento, ofertas y promociones.

• No vendemos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.
• No usamos tus datos para publicidad de terceros no relacionada con iTacsi.
• No compartimos tu número de teléfono completo con conductores (se enmascara).
• No tomamos decisiones automatizadas que te afecten jurídicamente sin intervención humana.

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales conforme a la Ley N.° 29733:

• Ejecución contractual: para prestarte el servicio de transporte solicitado.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para prevenir fraudes y mejorar la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos de autoridades competentes.

Para facilitar los viajes, compartimos información limitada:

• Al conductor: Tu nombre de pila, foto de perfil, puntuación y ubicación de recogida.
• Al pasajero: Nombre del conductor, foto, placa del vehículo, modelo y puntuación.
• Los números de teléfono se enrutan a través de la plataforma sin revelar el número real.

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Servicios de infraestructura cloud y hosting
• Procesadores de pago (Yape, Plin)
• Proveedores de mapas y geolocalización (Google Maps)
• Herramientas de analítica y monitoreo (Firebase)

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Órdenes judiciales o fiscales emitidas por autoridades peruanas competentes
• Requerimientos de la Policía Nacional del Perú en investigaciones activas
• Cumplimiento de normativa aplicable (SUNAFIL, INDECOPI, etc.)
• Protección de derechos, propiedad o seguridad de iTacsi, usuarios o el público

Conforme a la Ley N.° 29733, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta en iTacsi.
• Historial de viajes: Hasta 5 años por obligaciones legales y tributarias.
• Datos de conducción: Hasta 7 años para conductores por obligaciones legales.
• Tras eliminar la cuenta: Conservamos datos mínimos por obligaciones legales durante el plazo establecido; el resto se elimina en 90 días.

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones usan TLS 1.2 o superior (HTTPS).
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles se almacenan cifrados en nuestros servidores.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado con necesidad operativa puede acceder a datos personales.
• Autenticación: Verificación por SMS al registrarse; sesiones con tokens seguros.
• Monitoreo: Supervisión continua de accesos e intentos de intrusión.
• Copias de seguridad: Backups diarios cifrados en infraestructura redundante.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en los plazos establecidos por la Ley N.° 29733 y reportaremos al organismo competente (MINJUSDH). Te informaremos sobre la naturaleza del incidente, datos afectados y medidas adoptadas.

En nuestra web usamos cookies técnicas (esenciales para el funcionamiento) y cookies de analítica (para medir el tráfico). Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde tu navegador. Las cookies técnicas no pueden desactivarse sin afectar el servicio.

Al descargar la app, crear una cuenta o usar los servicios de iTacsi, aceptas estos Términos en su totalidad. Si eres menor de 18 años, necesitas autorización de un tutor legal para usar el servicio.

iTacsi es una plataforma tecnológica de intermediación. Facilitamos la conexión entre pasajeros y conductores independientes. Los conductores son personas naturales que prestan servicio de forma independiente y no son empleados de iTacsi.

• Proporcionar información veraz al registrarse y al solicitar viajes.
• Estar presente en el punto de recogida acordado en el tiempo pactado.
• Tratar al conductor con respeto y cumplir las instrucciones de seguridad.
• No transportar objetos ilegales, peligrosos o prohibidos.
• Pagar el precio acordado al finalizar el viaje (efectivo, Yape o Plin).
• Reportar cualquier incidente o problema a través de los canales de soporte de iTacsi.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

Los usuarios pueden cancelar un viaje antes de que el conductor llegue al punto de recogida sin penalidad. Cancelaciones reiteradas o abusivas pueden resultar en la suspensión temporal de la cuenta.

Al finalizar cada viaje, conductores y pasajeros pueden calificarse mutuamente. Una puntuación consistentemente baja puede resultar en restricciones de acceso al servicio. Las calificaciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real del viaje.

• Ser mayor de 18 años y poseer licencia de conducir vigente y válida para la categoría del vehículo.
• Tener SOAT vigente y tarjeta de propiedad del vehículo a nombre propio o autorización notarial del propietario.
• Vehículo con no más de 10 años de antigüedad (para autos), o en buen estado técnico verificado (para motos y motokars).
• Superar el proceso de verificación de antecedentes penales y policiales de iTacsi.
• Aprobar la capacitación básica de seguridad vial y atención al cliente de iTacsi.
• Contar con smartphone compatible con la app de conductor de iTacsi.

El conductor actúa como prestador de servicios independiente. No existe relación laboral, de dependencia ni societaria entre el conductor e iTacsi. El conductor es libre de aceptar o rechazar viajes, establecer sus horarios y trabajar con otras plataformas.

• Mantener vigentes todos los documentos del vehículo y personales exigidos por la normativa peruana.
• Respetar el Código de Tránsito y las normas de seguridad vial en todo momento.
• Tratar a los pasajeros con respeto, profesionalismo y cortesía.
• Recoger al pasajero en el punto indicado y llevarlo al destino acordado por la ruta más eficiente.
• Mantener el vehículo limpio, en buen estado mecánico y con los implementos de seguridad requeridos.
• No conducir bajo los efectos de alcohol, drogas o medicamentos que afecten la conducción.
• No transportar más pasajeros del límite de capacidad del vehículo.
• Informar a iTacsi sobre cualquier accidente o incidente ocurrido durante un viaje en la plataforma.
• Actualizar sus documentos vencidos dentro de los plazos establecidos por iTacsi.

iTacsi podrá suspender o desactivar permanentemente la cuenta de un conductor en los siguientes casos:

• Calificación promedio inferior a 3.5 estrellas de forma sostenida (últimos 50 viajes).
• Reporte verificado de conducta inapropiada, acoso o violencia hacia pasajeros.
• Conducción bajo efectos de alcohol u otras sustancias.
• Documentos del vehículo o personales vencidos no renovados.
• Manipulación o fraude en el sistema de la plataforma (tarifas, rutas, GPS).
• Condena penal firme por delitos dolosos.

iTacsi muestra el precio estimado del viaje antes de confirmarlo. Este precio se calcula en base a la distancia, tipo de vehículo, zona y demanda en el momento de la solicitud. El precio mostrado es el precio final que el pasajero pagará al conductor.

• Efectivo (Soles): Pagado directamente al conductor al finalizar el viaje.
• Yape: Transferencia al número de Yape del conductor.
• Plin: Transferencia al número de Plin del conductor.

iTacsi no almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito.

iTacsi cobra una comisión al conductor por el uso de la plataforma, calculada como un porcentaje del valor del viaje. El porcentaje vigente se informa en la app del conductor y puede variar según la ciudad y tipo de vehículo. La comisión no es cobrada al pasajero de forma adicional al precio mostrado.

En caso de disputa sobre el precio de un viaje, el usuario debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes al viaje a través de la app o al correo soporte@itacsi.com. iTacsi revisará el caso y emitirá una resolución en un plazo de 5 días hábiles.

iTacsi se esfuerza por mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor. No somos responsables por daños derivados de la no disponibilidad temporal del servicio.

• iTacsi no es responsable por pérdidas, robos u objetos olvidados en el vehículo durante un viaje.
• No garantizamos tiempos de llegada específicos del conductor.
• No somos responsables de accidentes de tráfico; la responsabilidad recae en el conductor como prestador independiente.
• En la medida permitida por la ley peruana, nuestra responsabilidad máxima estará limitada al valor del viaje en disputa.

Podemos actualizar estos Términos y la Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos con al menos 15 días de anticipación de cambios materiales mediante la app o tu correo registrado. El uso continuo del servicio tras la vigencia de los nuevos términos implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier disputa, las partes se someten a la competencia de los Juzgados de Tarapoto, provincia de San Martín, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede acudir a INDECOPI para la defensa de sus derechos como consumidor.

Atendemos consultas sobre privacidad y términos de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Lima / Tarapoto). El soporte operativo está disponible todos los días vía la app.

Esta Política de Privacidad y Términos de Uso entran en vigencia el 21 de mayo de 2025 y derogan cualquier versión anterior. La versión más reciente siempre estará disponible en itacsi.com/politicas.